Q&A よくあるご質問


HAGI×Ha:mo全般

「HAGI×Ha:mo」を利用したいのですが、どこで予約できますか?

下記コールセンターにてご予約を承ります。

電話 0120-977-976 (受付時間/7:00~22:00)

貸出・返却はどこでできますか?

以下の場所で行っております。

萩・明倫学舎

定休日はありますか?

8月1日(水)~11月30日(金)の期間中無休です。

※天候等の状況により貸出しができない場合もございます。

開始時刻はいつですか?

スタッフがご説明等致しますので、出発時刻の30分前までに受付をお済ませください。

予約はいつからできますか?

ご利用月の3ヶ月前から可能です。

予約の締切りはいつですか?

ご利用前日17:00までです。

当日お申し込みの際は、出発地へ直接お申込みください。

キャンセルや変更はどうしたらいいですか?

HAGI×Ha:mo サポートセンターまでご連絡ください。

会員登録は必要ですか?

「HAGI×Ha:mo」をご利用の際は必要ありません。その他では会員登録が必要になる場合があります。

利用車両は何ですか?

1人乗りのEV「COMS」で、第一種電動機付自転車(四輪)です。

高速道路、自動車専用道路及び最高速度が60km/hを超える道路の走行はできません。

また、第一種電動機付自転車(四輪)のため、二段階右折の必要はありません。

原動機付き自転車の免許でも利用できますか?

できません。日本国で発行された普通自動車免許が必要です。

国際免許でも利用できますか?

できません。日本国で発行された普通自動車免許が必要です。

年齢制限はありますか?

未成年の方及び80歳以上の方はご利用になれません。

友達と一緒に利用したいのですが。

車両は1人乗りの為、人数分の車両予約が必要です。
インカムの貸出をしていますので、走行中でもグループ内で会話をお楽しみいただけます。

(数に限りがある為、事前にお問い合わせください)

レンタカーとは何が違いますか?

1人乗りEVの特徴を活かし、観光地を回るアトラクションとして利用いただけます。


ご利用時

最高速度は何km/hですか?

60km/hです。走行時は交通ルールを守って走行してください。

途中で充電の必要はありますか?

案内コースを回るのに十分な充電で貸出致しますので、途中で充電の必要はありません。

ドライバーを交代することはできますか?

できません。運転は登録された方のみです。登録者以外が運転していた場合は保険対象外となるため、絶対におやめください。

指定されたルート以外を走行できますか?

地元のおすすめ観光ポイントを吟味しルート設定しているので、是非ルート案内に沿って走行ください。

タブレットではナビ以外にどんなことができますか?

立寄りスポットの詳細情報を表示しますので、観光地情報をお楽しみください。

自分の行きたい所にナビを設定できますか?

設定はできませんが、ルート周辺への寄り道は可能です。


料金

利用料金はいくらですか?

貸出時間ごとにご利用料金が決まっています。詳細はご利用料金をご覧ください。

支払いはいつ、どこでしますか?

ご利用前に、貸出地でお支払いください。

予定時間内に返却できない時は、どうすればいいですか?

HAGI×Ha:mo サポートセンターまでご連絡ください。

その際は、延滞料金がかかります。(30分ごとに1,000円)

貸出時間の延長はできますか?

延長はできません。

お客様のご都合でお申込みいただいたコースの時間を過ぎると延滞料金が発生します。(30分ごとに1,000円)延滞料金は、返却時に受付カウンターでお支払ください。

車両の充電代(電気代)は、個別に支払う必要がありますか?

かかりません。

支払でクレジットカードは使えますか?

現金のみの扱いです。

領収書は発行できますか?

できます。出発地でご請求ください。


その他

台風等、天候不良の際も利用可能ですか?

台風等悪天候の際は、安全を優先しサービスを停止、予約はキャンセル扱いとさせていただく事があります。キャンセル料金はかかりません。

駐車違反で検挙された場合、どうすればいいですか?

ご自身で管轄警察署に連絡してください。罰則金等はお客様ご自身の負担となります。

駐禁でレッカー移動された場合、その間の料金も発生しますか?

正しく返却されるまでは、課金が継続されます。

免許を取得して1年未満の為、初心者マークが必要ですが、利用できますか?

利用できます。座席下に初心者マークを用意しておりますので、ご利用ください。

忘れ物を見つけました。

HAGI×Ha:mo サポートセンターまでご連絡ください。

忘れ物をしてしまいました。

HAGI×Ha:mo サポートセンターまでご連絡ください。

「HAGI×Ha:mo」を利用するには、保険への加入が必要ですか?

不要です。Ha:mo RIDE車両は、保険に加入しています。

利用規約に則ったご利用の中で事故等を起こされた場合、保険の範囲内で費用負担等の対応をいたします(対人対物無制限)。

事故時はどうしたらいいですか?

人命を第一に優先してください。

その後救急・管轄警察署へご連絡、最後にHAGI×Ha:mo サポートセンターまでご連絡ください。

トラブル時はどうしたらいいですか?

HAGI×Ha:mo サポートセンターまでご連絡ください。

事故や故障によりケガを負った場合の費用は、利用者負担になりますか?

車両は保険に加入しています。利用規約に則ったご利用の中で事故等を起こされた場合、保険の範囲内で費用負担等の対応をいたします(対人対物無制限)。

過失で車体損傷や盗難等の被害を与えた場合、自身の保険を適用できますか?

状況やお客様の保険内容によって異なります。ご契約先の保険会社にご相談ください。